Gamme Hypnea
Maintenance incluse
À quoi correspond la maintenance incluse ?
Chez CIDELEC, nous considérons que la vente d’un dispositif n’est pas une finalité, mais le début d’un partenariat.
Être fabricant, c’est assumer la responsabilité du bon fonctionnement de nos produits tout au long de leur cycle de vie.
Désormais, l’achat de nos dispositifs inclut la prise en charge de la maintenance.
Concrètement, cela signifie que nous prenons en charge l’entretien et la réparation de vos équipements. Au moindre imprévu, nous intervenons pour réparer et remettre en service votre matériel, sans surcoût.
Réparer sans frais votre équipement fait partie de notre engagement en faveur d’un nouveau modèle de production, de consommation et de distribution de nos dispositifs.
Quels sont les produits concernés ?
Quelles sont les réparations couvertes ?
DÉFAUT DE FONCTIONNEMENT
- Défaut d’enregistrement
- Oxydation
CONNECTIQUES
- Connecteur cassé
- Absence de contact
BATTERIE
- Remplacement
- Entretien biannuel
MÉCANIQUES
- Boîtier dégradé / cassé
- Pièce mobile
Quelles sont les conditions ?
Concrètement, la maintenance incluse couvre une période de 5 ans à partir de la date indiquée sur l’étiquette du dispositif, dans des conditions normales d’utilisation. Postérieurement, le dispositif sera dans tous les cas, expertisé par nos techniciens.
Que se passe-t-il si le problème n'est pas couvert par la garantie ?
Si le dommage ou le défaut n’est pas couvert par la garantie, vous pouvez toujours envoyer votre article en réparation.
Après diagnostic, l’équipe SAV établira un devis (à valider par vos soins pour remise en état di dispositif) qui vous sera soumis avant d’engager toutes activités de maintenance.
